1. Garantia do Produto
Os produtos da marca Bruno Acabamentos ou Nero Metais possuem 10 anos de garantia quando comprados em canais de vendas oficiais e exclusivos da Bruno Acabamentos (Telefones oficiais para televendas ou Site Oficial). Inclui-se todos os produtos, desde que possuam a marca indicada. A garantia de 10 anos não se estenderá para produtos das marcas indicadas comprados através de marketplaces dos quais a Bruno Acabamentos participa.
Surgida a necessidade de acionar a garantia, deve-se contatar o número (44) 4499141-8430 e informar o CPF utilizado na hora da compra, número da nota fiscal do produto, data da compra e fotos ou mais informações do defeito do produto.
2. Defeito no produto
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Bruno Acabamentos apresente, no prazo máximo, de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.
3. Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos, mais uma vez, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original (caixinha de papelão), acompanhada dos manuais e da nota fiscal.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Bruno Acabamentos na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
4. Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Bruno Acabamentos. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Bruno Acabamentos se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.
5. Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Bruno Acabamentos. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Bruno Acabamentos.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.
6. Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Bruno Acabamentos
A restituição de valores por iniciativa da Bruno Acabamentos ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Bruno Acabamentos, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete.
Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Bruno Acabamentos em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações, entre em contato conosco por meio do telefone 0800 807 1020 de segunda a sexta, das 8:30 às 17:30. Se preferir, encaminhe um e-mail para [email protected].
7. Frete Grátis (Regulamento)
A Bruno Acabamentos oferece a seguinte Política e Regulamento de Frete Grátis para clientes das regiões Sul e Sudeste do Brasil que, ao comprar, estão cientes e concordam com os mesmos:
- Compras que ultrapassem o valor de R$ 400,00 (Quatrocentos Reais) em produtos gerais, exceto em louças e vasos sanitários, possuem frete grátis válido para Sul e Sudeste do Brasil.
- Compras abaixo de R$ 400,00 (Quatrocentos Reais) possuem variações no valor do frete de acordo com a localização, peso e valor do produto.
8. Entrega Rápida para Maringá
Na Bruno Acabamentos, valorizamos seu tempo e sua conveniência. Pensando nisso, oferecemos o serviço de Frete Rápido , garantindo a entrega de seus produtos com agilidade e eficiência. Confira abaixo as regras e condições dessa modalidade de entrega:
A modalidade de envio Entrega Rápida, está intitulada Motoboy (Entrega Rápida).
- O Entrega Rápida está disponível exclusivamente para entregas na cidade de Maringá-PR.
- O serviço é válido para pedidos realizados e aprovado até 15h em dias úteis.
- Compras realizadas até 15h serão entregues no mesmo dia em até 2 horas.
- Pedidos feitos após as 15h ou em fins de semana e feriados serão entregues no próximo dia útil.
- O valor máximo do pedido para habilitação da Entrega Rápida é de R$ 299,99. Pedidos com valores acima de R$300,00 tem a opção de entrega grátis em até 1 dia útil.
- A entrega rápida terá um custo de R$10,00.
O Frete Rápido está disponível para pedidos que respeitem os limites de peso e volume, conforme a capacidade logística do serviço de motoboy. Produtos de grande porte ou quantidades elevadas podem ter prazos diferentes, nesses casos nossa equipe entrará em contato para confirmar o melhor horário para realização da entrega.
A entrega no prazo estipulado pode não ser cumprida em casos de força maior, como condições climáticas adversas, greves ou outras situações alheias ao nosso controle. Em tais casos, entraremos em contato para informar o novo prazo de entrega.
9. Formas de Pagamento
A Bruno Acabamentos trabalha com as seguintes formas de pagamento:
- Pagamento em até 6x sem juros no cartão de crédito.
- Para pagamento à vista no depósito ou transferência bancária, desconto de 3%.
- Preços exclusivos para compras feitas pelo site.
10. Despachamos em 24 horas
"Despachamos em 24 horas " significa que temos a mercadoria em estoque e que será enviada em até 24 horas, após o comprovante de pagamento definitivo emitido pela Bruno Acabamentos.
Observação: É considerado somente para dias úteis, não contar sábado, domingo e feriados
11. Brindes em Compras
Nas compras acima de determinados valores, a Bruno Acabamentos oferece brindes exclusivos. Os brindes não são cumulativos, sendo enviado apenas o correspondente ao maior valor atingido. Para compras a partir de R$ 1.000,00, o brinde é um porta-grelha. Acima de R$ 1.500,00, o brinde passa a ser um porta-bolo. Para compras acima de R$ 3.000,00, o cliente recebe um copo térmico de inox de 500 ml com abridor de latas. Já para compras superiores a R$ 5.000,00, o brinde é uma caneca térmica de 1,2 L com tampa e canudo.
